Política de Devoluciones y Cambios

Prestigelodgeeu (en adelante, "nosotros") ha establecido la siguiente Política de Devoluciones y Cambios para definir las normas del servicio posventa relacionado con los pedidos. Todas las solicitudes se tramitan a través de canales en línea.

1. Plazo para devoluciones y cambios

Las solicitudes de devolución o cambio pueden presentarse en un plazo de 35 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
Es posible que no se acepten solicitudes presentadas fuera de este plazo.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio en las siguientes situaciones:

Defectos visibles en la apariencia del producto
Problemas de funcionamiento o anomalías de calidad
Olores desagradables, discrepancias significativas de color o diferencias importantes respecto a la descripción del producto
El artículo recibido no coincide con los detalles del pedido
Devoluciones o cambios sin motivo específico

3. Proceso de devolución

Envíe una solicitud de devolución por correo electrónico o teléfono, facilitando la siguiente información: número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos pertinentes.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud. Una vez aprobada, le notificaremos a través de sus datos de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución.

Envíe el artículo a la dirección de devolución designada siguiendo las instrucciones proporcionadas:

5538 Baccalaureate Dr, Virginia Beach, VA 23462, United States

Se incluye una etiqueta de devolución en cada paquete para facilitar el proceso.

Inspeccionaremos el artículo devuelto al recibirlo. Si cumple con los criterios de devolución, el proceso de reembolso comenzará de inmediato.

Consulte la Política de reembolso para obtener detalles sobre los reembolsos.

4. Proceso de cambio

Envíe una solicitud de cambio por correo electrónico o teléfono, facilitando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y fotografías o vídeos pertinentes.

Una vez que el equipo de atención al cliente revise la solicitud, le notificaremos el resultado y le facilitaremos la dirección de devolución:

5538 Baccalaureate Dr, Virginia Beach, VA 23462, United States

Envíe el artículo a la dirección designada siguiendo las instrucciones y espere a recibir el artículo de sustitución.

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, se enviará el artículo de sustitución en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Consulte la Política de envío para conocer los plazos de entrega específicos.

5. Proceso de reembolso

Método de reembolso: El reembolso se efectuará a través del método de pago original. Los métodos de pago incluyen tarjetas como Discover, JCB, Mastercard y VISA.
Tiempo de procesamiento: Por lo general, los reembolsos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Si se producen retrasos debido a los tiempos de procesamiento bancario, por favor contáctenos para realizar una consulta.

6. Normas sobre gastos

Cubrimos los gastos de envío en caso de devoluciones o cambios motivados por defectos estéticos, problemas de calidad, olores desagradables, discrepancias significativas de color o envío de artículos incorrectos.

En el caso de devoluciones o cambios sin motivo específico, el usuario será responsable de los gastos de envío.

7. Exención de responsabilidad

Las solicitudes de devolución o cambio deben ir acompañadas de una descripción precisa y completa del pedido y del artículo o artículos en cuestión.
Los riesgos asociados al envío de devolución de los artículos se evaluarán en función de las circunstancias específicas.
Cualquier daño inusual sufrido por el artículo durante el proceso de devolución podría afectar al resultado de la evaluación.
Es posible que no se aprueben devoluciones o cambios de artículos que hayan sido utilizados o que presenten condiciones que impidan significativamente su reventa.
Nos reservamos el derecho de verificar y procesar de manera razonable todas las solicitudes de devolución y cambio.

8. Contacto

Para enviar una solicitud de devolución o cambio, o para realizar consultas relacionadas, por favor contáctenos a través de los siguientes canales:

Acercarse: 5538 Baccalaureate Dr, Virginia Beach, VA 23462, United States

Teléfono: +1 (252)333-8530

Dirección de correo electrónico: client@prestigelodgeeu.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).