Acercarse: 5538 Baccalaureate Dr, Virginia Beach, VA 23462, United States
Teléfono: +1 (252)333-8530
Dirección de correo electrónico: client@prestigelodgeeu.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
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Prestigelodgeeu (en adelante, "nosotros") ha establecido la siguiente Política de envío para detallar los aspectos relacionados con la entrega de pedidos. Todos los pedidos se procesan y gestionan en línea.
1. Cobertura de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de entrega exclusivamente dentro de España.
No se realizan envíos a direcciones fuera de España.
2. Gastos de envío
Los pedidos por un importe igual o superior a 105 € disfrutan de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 105 €, se aplica una tarifa fija de envío de 8,58 €.
Todas las tarifas incluyen los impuestos aplicables; el importe final que aparece al finalizar la compra es el coste definitivo.
3. Hora límite para pedidos
Los pedidos se procesan en horario laboral: de 9:00 a 18:00 (CET).
Los pedidos realizados antes de las 18:00 entrarán en fase de procesamiento ese mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán el siguiente día laborable.
Si un pedido se realiza en un día no laborable o festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmados, los pedidos pasan a la fase de procesamiento:
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Una vez finalizado el procesamiento, el pedido se enviará para su entrega.
5. Plazo de envío
Tras el envío del pedido: el tiempo estimado de entrega es de 8 a 11 días laborables.
Los plazos de entrega reales pueden variar ligeramente debido a la logística o a diferencias regionales.
6. Empresas de transporte
Por lo general, utilizamos servicios de logística habituales en España para las entregas, tales como:
Correos
SEUR
MRW
DHL (disponible en zonas seleccionadas)
La empresa de transporte específica se confirmará en la notificación de envío.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el sistema enviará un correo electrónico con la siguiente información:
Número de pedido
Detalles del pago
Información de la empresa de transporte
Los usuarios pueden consultar el estado en la página de "Seguimiento del pedido" introduciendo:
Dirección de correo electrónico o número de teléfono
Número de pedido
Esto permite realizar un seguimiento en tiempo real del estado de la entrega.
8. Declaración de responsabilidad
Daños o pérdida del producto
En caso de pérdida o daños evidentes durante el transporte, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible tras recibir el paquete y facilite la documentación pertinente para su verificación. Modificaciones y cancelaciones del envío
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse antes de iniciar el proceso de despacho;
Una vez comenzada la fase de envío, ya no es posible realizar modificaciones ni cancelaciones.
Dirección de entrega y responsabilidad
Es responsabilidad del usuario asegurarse de que la información de entrega proporcionada sea exacta y completa.
La parte interesada asumirá las consecuencias de cualquier fallo en la entrega derivado de una dirección incorrecta o información incompleta.
9. Recepción de la entrega
Recomendamos inspeccionar el embalaje exterior en busca de daños al momento de la entrega.
Si observa daños en el embalaje, por favor deje constancia de ello al firmar la recepción.
En caso de problemas importantes, le rogamos que tome fotografías para su registro y se ponga en contacto con nosotros para gestionar una solución.
Si se firma la recepción sin indicar ninguna incidencia, se considerará que el pedido ha sido recibido correctamente.
10. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Acercarse: 5538 Baccalaureate Dr, Virginia Beach, VA 23462, United States
Teléfono: +1 (252)333-8530
Dirección de correo electrónico: client@prestigelodgeeu.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Prestigelodgeeu (en adelante, "nosotros") ha establecido la siguiente Política de Devoluciones y Cambios para definir las normas del servicio posventa relacionado con los pedidos. Todas las solicitudes se tramitan a través de canales en línea.
1. Plazo para devoluciones y cambios
Las solicitudes de devolución o cambio pueden presentarse en un plazo de 35 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
Es posible que no se acepten solicitudes presentadas fuera de este plazo.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Puede solicitar una devolución o un cambio en las siguientes situaciones:
Defectos visibles en la apariencia del producto
Problemas de funcionamiento o anomalías de calidad
Olores desagradables, discrepancias significativas de color o diferencias importantes respecto a la descripción del producto
El artículo recibido no coincide con los detalles del pedido
Devoluciones o cambios sin motivo específico
3. Proceso de devolución
Envíe una solicitud de devolución por correo electrónico o teléfono, facilitando la siguiente información: número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos pertinentes.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud. Una vez aprobada, le notificaremos a través de sus datos de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución.
Envíe el artículo a la dirección de devolución designada siguiendo las instrucciones proporcionadas:
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Se incluye una etiqueta de devolución en cada paquete para facilitar el proceso.
Inspeccionaremos el artículo devuelto al recibirlo. Si cumple con los criterios de devolución, el proceso de reembolso comenzará de inmediato.
Consulte la Política de reembolso para obtener detalles sobre los reembolsos.
4. Proceso de cambio
Envíe una solicitud de cambio por correo electrónico o teléfono, facilitando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y fotografías o vídeos pertinentes.
Una vez que el equipo de atención al cliente revise la solicitud, le notificaremos el resultado y le facilitaremos la dirección de devolución:
5538 Baccalaureate Dr, Virginia Beach, VA 23462, United States
Envíe el artículo a la dirección designada siguiendo las instrucciones y espere a recibir el artículo de sustitución.
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, se enviará el artículo de sustitución en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Consulte la Política de envío para conocer los plazos de entrega específicos.
5. Proceso de reembolso
Método de reembolso: El reembolso se efectuará a través del método de pago original. Los métodos de pago incluyen tarjetas como Discover, JCB, Mastercard y VISA.
Tiempo de procesamiento: Por lo general, los reembolsos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Si se producen retrasos debido a los tiempos de procesamiento bancario, por favor contáctenos para realizar una consulta.
6. Normas sobre gastos
Cubrimos los gastos de envío en caso de devoluciones o cambios motivados por defectos estéticos, problemas de calidad, olores desagradables, discrepancias significativas de color o envío de artículos incorrectos.
En el caso de devoluciones o cambios sin motivo específico, el usuario será responsable de los gastos de envío.
7. Exención de responsabilidad
Las solicitudes de devolución o cambio deben ir acompañadas de una descripción precisa y completa del pedido y del artículo o artículos en cuestión.
Los riesgos asociados al envío de devolución de los artículos se evaluarán en función de las circunstancias específicas.
Cualquier daño inusual sufrido por el artículo durante el proceso de devolución podría afectar al resultado de la evaluación.
Es posible que no se aprueben devoluciones o cambios de artículos que hayan sido utilizados o que presenten condiciones que impidan significativamente su reventa.
Nos reservamos el derecho de verificar y procesar de manera razonable todas las solicitudes de devolución y cambio.
8. Contacto
Para enviar una solicitud de devolución o cambio, o para realizar consultas relacionadas, por favor contáctenos a través de los siguientes canales:
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Teléfono: +1 (252)333-8530
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